В первые три месяца 2026 года жители региона направили в Банк России 353 жалобы на финансовые организации, что на 5% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Ключевым фактором этого роста стали микрофинансовые организации (МФО), на которые количество обращений увеличилось в 2,7 раза, с 50 до 136.
Наиболее частые жалобы клиентов МФО связаны с проблемами возврата денежных средств за дополнительные услуги, а также с отказами в предоставлении копий документов по заключенным договорам. Этому росту обращений способствовало регулярное информирование ивановцев через Интернет, где публиковались подробные инструкции по возврату страховок, переплат и других списаний за дополнительные платные услуги. В этом году жители региона впервые начали жаловаться на несоблюдение сроков рассмотрения своих обращений. По закону финансовые организации обязаны отвечать в течение 15 рабочих дней в типовых ситуациях. В случае неудовлетворительного ответа или затягивания с ним клиенты могут обратиться в Банк России. Также были зафиксированы единичные обращения, связанные с невозможностью установить самозапрет на получение займа.
«С 1 марта 2025 года каждый гражданин может бесплатно установить самозапрет на выдачу себе кредитов и займов. Это означает, что ни банк, ни микрофинансовая организация не смогут одобрить договор, пока запрет действует. Сделать это можно на Госуслугах или через МФЦ. Этот механизм, в первую очередь, предназначен для защиты от мошенников, которые пытаются оформить займ на чужое имя или под давлением заставить человека взять кредит. Если организация все же выдаст деньги, несмотря на самозапрет, клиент не обязан их возвращать. Этим механизмом уже воспользовались более 22 миллионов человек по стране», — пояснил Дмитрий Николаев, управляющий ивановским отделением Банка России.
Количество жалоб на банки сократилось на 25%, уменьшившись с 253 до 188. Также отмечено снижение обращений по проблемам с расчетными счетами, потребительским кредитованием, банковскими картами и ипотекой. Ивановцы стали на 42% реже оспаривать факты заключения договоров и списания денег третьими лицами, что связано с эффективной работой антифрод-систем банков и обязательным информированием клиентов о подозрительных операциях. Количество жалоб на отказ в проведении операций и ограничение использования счета уменьшилось с 29 до 15. Это является следствием разъяснительной работы регулятора, который стал четче указывать клиентам причины ограничений переводов, а также лучше информировать о правах заемщиков. Тем не менее, количество жалоб на случаи, когда злоумышленники оказывают психологическое давление и клиент сам переводит деньги, увеличилось почти в два раза (с 8 до 15).
В 2025 году был принят подготовленный при участии Банка России Федеральный закон, который увеличил размеры штрафов для банков за нарушения в сфере защиты прав потребителей. За первичное нарушение прав потребителей Банк России вправе наложить штраф в размере до 0,1% от капитала банка, но не менее 100 тыс. рублей. За повторное нарушение или неисполнение предписания регулятора штраф может достигать уже 1% от капитала, но не менее 1 млн рублей. Это означает, что крупные системно значимые банки, в случае выявления грубых нарушений, могут быть оштрафованы на значительные суммы, что делает такие практики экономически невыгодными.
Количество жалоб на страховщиков увеличилось незначительно — с 18 до 22. При этом почти 41% всех обращений составляют жалобы из-за неверного расчета коэффициента бонус-малус (КБМ) по ОСАГО. Банк России напоминает, что каждый водитель может бесплатно проверить свой КБМ на сайте Национальной страховой информационной системы и в случае выявления ошибки подать заявление на исправление. Подробности можно также найти в источнике: Вичугские новости.
